网上支付退票须知

退票流程：

A、 所有网上提交的申请退票一律不保留座位；

B、 在我的订单里点击票号下方“申请退票”，提交退票申请；

C、 提交退票申请的同时，必须在备注栏注明退票原因（当日作废、自愿退票、非自愿退票）；

D、 旅客退票的相关证明凭证需提前交回广发。如：当日作废（已打过报销凭证的），因病退票（须提供医疗单位出具的相关证明原件）；

E、 经退票部审核无误，将在申请退票之日起2～5个工作日内完成所有的退票程序。
（望各代理如实填写退票原因，如与实际不符，将拒绝退票申请，需本人到广发柜台办理退票。）

电子客票状态：

可 用：OPEN FOR USE —— 允许退票

不可用：USED/FLOWN (已用) ；REFUNDED (退票) 等 —— 都无法申请退票

退款的分类及定义：

当日作废： 当天出票并支付完成，可提交当日作废（废票按各航空公司实际规定处理）

（网上受理当日作废时间由：0：00～20：00，其余时间需到广发柜台办理）

自愿退票： 旅客自愿要求退票，按各航空公司客规扣除相应的退票手续费；

非自愿退票：因特殊情况，如航班延误或取消等原因需要进行的全额退票；

注：一旦提交了自愿退票申请，将无法更改，到时将按照普通退票的申请收取退票费，所产生的任何责任由申请人自行承担。

非自愿退票必须输入退票原因，如：航班延误、航班取消、生病等情况说明，以便退票人员准确、迅速的核查退票申请，同时必须提供必要的证明原件（行程单盖章、病例证明 等）

以上操作若有任何疑问，请致电（021）23079043

服务时间：09：00～20：00